Na LojaMari, queremos que você compre com tranquilidade. Abaixo explicamos como solicitar uma troca ou devolução de uma compra realizada em nossa loja online.
1. Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando seu nome, número do pedido e quais peças deseja trocar ou devolver.
Em caso de defeito ou envio incorreto, descreva o ocorrido e, se possível, encaminhe fotos para facilitar o atendimento.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as orientações para o retorno das peças. O prazo para solicitar é diferente do prazo de transporte: se você entrar em contato dentro do período indicado, o tempo necessário para o produto retornar à LojaMari não invalida sua solicitação.
2. Devolução por arrependimento — compras online
Você pode desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, comunicando sua decisão à LojaMari em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] dentro desse prazo, informando seu nome, número do pedido e quais peças deseja devolver. Esse é nosso canal dedicado, sem prejuízo dos demais meios de atendimento disponibilizados pela loja.
O prazo de 7 dias é para comunicar a desistência. O produto não precisa chegar à LojaMari dentro desse período. Após recebermos sua solicitação, confirmaremos o atendimento e enviaremos as orientações para o retorno.
A devolução por arrependimento não terá custo de transporte para você. Na devolução integral do pedido, restituiremos todos os valores pagos, incluindo o frete original.
O reembolso seguirá a forma de pagamento utilizada, conforme o item 7. Você não será obrigada a aceitar cupom ou crédito no lugar da restituição.
3. Troca por tamanho, cor ou modelo — compras online
Para solicitar uma troca por preferência, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Na primeira troca de cada pedido, a LojaMari arca com o transporte de retorno das peças. O frete da nova compra fica por conta da cliente, com opção de retirada gratuita na loja física.
Após recebermos e conferirmos as peças, enviaremos por e-mail um cupom correspondente ao valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos, considerando os descontos da compra original.
O crédito funciona assim:
Não tem prazo de vencimento.
Pode ser utilizado na escolha de outros produtos disponíveis no site.
Se a nova compra tiver valor maior, você paga a diferença.
Se tiver valor menor, a diferença será preservada e enviada em um novo cupom.
Cada código permite uma utilização. O novo cupom de saldo será emitido pela nossa equipe após a conferência do pedido.
O cupom não cobre o frete da nova compra.
Se precisar cancelar uma compra feita com crédito de troca, entre em contato para conferirmos os cupons relacionados e preservarmos o saldo correto.
A escolha pela troca é opcional e não afasta os direitos legais de devolução e reembolso.
4. Condições das peças
Para a troca por preferência, as peças devem estar em perfeito estado, com a etiqueta original afixada e sem sinais de uso, lavagem, alterações, manchas, maquiagem ou odores.
Ao experimentar uma peça, tome cuidado para preservar suas características e seus acessórios. Para o retorno, utilize uma embalagem que proteja o produto durante o transporte.
Nas devoluções por arrependimento, a experimentação necessária para avaliar a peça não se confunde com seu uso habitual. Eventuais divergências serão analisadas individualmente e comunicadas à cliente.
As condições da troca por preferência não impedem a análise de um defeito que se manifeste durante o uso adequado do produto.
5. Produtos com defeito ou enviados incorretamente
Se receber uma peça diferente da comprada ou identificar um defeito, entre em contato pelo e-mail [email protected]. A LojaMari orientará o atendimento e assumirá os custos de transporte necessários.
Para roupas, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias após o recebimento. Em caso de defeito oculto, a contagem começa quando ele se torna evidente.
As soluções seguirão o Código de Defesa do Consumidor. Em regra, se o vício não for resolvido em até 30 dias, a cliente poderá escolher substituição, restituição ou abatimento proporcional, preservadas as situações legais de solução imediata.
6. Produtos promocionais
Não realizamos troca por preferência de tamanho, cor ou modelo de peças promocionais.
Essa condição não restringe o direito de arrependimento nas compras online nem os direitos relativos a defeito ou envio incorreto.
7. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento do produto devolvido em nossa central. Confirmaremos esse recebimento por e-mail.
Os prazos serão contados a partir dessa data:
Pix: devolução do valor à conta de origem em até 48 horas após o recebimento do produto.
Cartão de crédito: solicitaremos o estorno no recebimento do produto. O crédito poderá aparecer em até 2 faturas, podendo levar até 60 dias, conforme o fechamento da fatura e os procedimentos do banco emissor.
Enviaremos a confirmação da solicitação de estorno por e-mail. O lançamento na fatura é realizado pela administradora do cartão.
Para acompanhar seu reembolso, entre em contato pelo e-mail [email protected].
8. Entrega das peças na loja física
Se preferir, você poderá entregar pessoalmente as peças de uma compra online, após entrar em contato com nossa equipe. Essa opção é uma alternativa ao envio, sem obrigação de deslocamento.
LojaMari — Recreio
Rua Fernando Leite Mendes, 101 — Sala 202
Recreio dos Bandeirantes — Rio de Janeiro/RJ
CEP 22795-335
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Sábado, das 10h às 14h.
A entrega presencial não altera os direitos da compra online nem a forma de reembolso.
Fale com a LojaMari
Trocas e devoluções: [email protected]
Reembolsos: [email protected]
Atendimento geral: [email protected]
